Estimado Cristhofer.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38036, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
5 Enero, 2017 - 16:09
Wom Chile
9 Enero, 2017 - 15:24
Estimado Cristhofer Núñez.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°410878.
En este último nos expusiste que has tratado de realizar compra de bolsas de datos de 10Gb, una vez al mes puedes, luego solo tienes opción de comprar de menor valor, te has contactado con nuestro call center y no te dan solución.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos que cuentas con una bolsa de 10Gb activa, la cual cuenta con tráfico.
Te informamos que cuando realizas la compra de una bolsa, luego aparecen solo las opciones de menor valor de la que compraste. Cuando se te acaba, vuelve a figurar la oferta completa de bolsas disponibles.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°410878.
En este último nos expusiste que has tratado de realizar compra de bolsas de datos de 10Gb, una vez al mes puedes, luego solo tienes opción de comprar de menor valor, te has contactado con nuestro call center y no te dan solución.
Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos que cuentas con una bolsa de 10Gb activa, la cual cuenta con tráfico.
Te informamos que cuando realizas la compra de una bolsa, luego aparecen solo las opciones de menor valor de la que compraste. Cuando se te acaba, vuelve a figurar la oferta completa de bolsas disponibles.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Aisén, Chile
- 31, Diciembre 2016
- Número: 410878
Tengo un wifi móvil huawei prepago. Es de todos los meses que no puedo comprar bolsas de 10 GB porque al ingresar al portal no aparece siquiera la opción. Compro la de 10 GB y luego solo tengo acceso a la de 5 GB posteriormente se elimina esa opción y baja a la de 2 GB. Obviamente entre mas baja es la opcíón mas caro sale a fin de mes. Llamo a atención de clientes y todos los ejecutivos dicen solucionar el problema pero al ingresar al portal me sigue apareciendo el problema. Me indicaban que era problema del historial., que reseteara el equipo y montón de indicaciones, solo tiempo perdido. agradezco una pronta solución y respuesta.
Autor: C.N.
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