Estimado Pablo.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36985, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Diciembre, 2016 - 21:06
Wom Chile
23 Diciembre, 2016 - 14:47
Estimado Pablo Astudillo
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408714.
En este último, nos expusiste que te suspenden el servicio a pesar que pagaste tu parte de la cuenta y que cuando ingresaste tu equipo a servicio técnico, ni siquiera te entregaron equipo de reemplazo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Si los números asociados se encuentran bajo una misma cuenta por lo que se suspende por no tener pagado el monto total, en caso de querer separar líneas te recomendamos realizar el traspaso de la titularidad en una de nuestras sucursales, ya que la boleta va asociada a un rut por lo que no se pueden separar las líneas, ni el monto total.
Referente a no contar con equipo de reemplazo al ingresar tu móvil a servicio técnico, verificamos que no presentas ningún ingreso con el número asociado a tu rut, por lo que no podemos validar en qué estado se encuentra y en que sucursal lo realizaste.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408714.
En este último, nos expusiste que te suspenden el servicio a pesar que pagaste tu parte de la cuenta y que cuando ingresaste tu equipo a servicio técnico, ni siquiera te entregaron equipo de reemplazo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Si los números asociados se encuentran bajo una misma cuenta por lo que se suspende por no tener pagado el monto total, en caso de querer separar líneas te recomendamos realizar el traspaso de la titularidad en una de nuestras sucursales, ya que la boleta va asociada a un rut por lo que no se pueden separar las líneas, ni el monto total.
Referente a no contar con equipo de reemplazo al ingresar tu móvil a servicio técnico, verificamos que no presentas ningún ingreso con el número asociado a tu rut, por lo que no podemos validar en qué estado se encuentra y en que sucursal lo realizaste.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 18, Diciembre 2016
- Número: 408714
Hola, mi reclamo es que mi pareja saco 2 líneas de teléfono, con distintos números, mi pareja se atrasa unos días en pagar su línea, y yo la tengo al día, pero esta empresa wom, que dice ser distinta a las demás es más de lo mismo, ya que como una forma de extorsión cortan la línea de mi pareja y mi línea, puedo entender que se corte la que está atrasada, pero mi línea que está al día, no debiera estar cortada, lo per de este asunto, es que a fin de mes, igual me cobran el total de la boleta, y que pasa con lo días que me tuvieron sin servicio, lo otro ofrecen unos teléfonos de marca China de pésima calidad, y cuando uno va a solicitar servicio técnico, ni siquiera te dan un teléfono de reemplazo, y caemos en el mismo vicio, a fin de mes igual te cobran la cuenta completa, en sus sucursales no se pueden realizar pagos, sólo les interesa vender, y no les interesa la atención al cliente.
Autor: P.A.
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