Estimada Claudia
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36976, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Diciembre, 2016 - 19:54
Wom Chile
21 Diciembre, 2016 - 18:24
Estimada Claudia Tapia
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408537.
En este último, nos señalaste que una vez consumido el saldo de datos deberías quedar navegando al mínimo, pero luego de que utilizas tus datos móviles no puedes ingresar a Sucursal Online o MIWOM para realizar compra de bolsas de datos, ni tampoco puedes a través del 103.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, el Plan M no cuenta con la opción de compra de bolsas de datos contra facturación, solo es posible posteriormente a través de una recarga que se puede realizar está gestión.
Es importante recordarte que la Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408537.
En este último, nos señalaste que una vez consumido el saldo de datos deberías quedar navegando al mínimo, pero luego de que utilizas tus datos móviles no puedes ingresar a Sucursal Online o MIWOM para realizar compra de bolsas de datos, ni tampoco puedes a través del 103.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, el Plan M no cuenta con la opción de compra de bolsas de datos contra facturación, solo es posible posteriormente a través de una recarga que se puede realizar está gestión.
Es importante recordarte que la Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 16, Diciembre 2016
- Número: 408537
Tengo plan dos planes en *** mi número es. 98324091 y se supone que una vez consumidos los gigas de Internet debo quedar navegando al mínimo... pero tal navegación al mínimo no es real, todos estos meses una vez que he Consumidos el Internet he tratado de de conectarme a la sucursal online de wom o miwom.cl Para comprar bolsas de navegación y no se puede.Llamó al 103 para contactar a un ejecutivo y no siquiera te da la opción ¿A quién reclamo? ¿Dónde me quejo? ¿Quién me soluciona el problema? , sin embargo, antes que venza la boleta te llama un ejecutivo para recordarte que está por vencer.Atte.Claudia Tapia Salvo
Autor: C.T.
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