Estimado Jose,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36461, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Diciembre, 2016 - 14:51
Wom Chile
14 Diciembre, 2016 - 15:54
Estimado José Miguel Correa
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406900.
En este último, nos expusiste que te acercaste a sucursal a contratar el Plan Extra Gigas y el que te activaron fue el Plan 5GB, también mencionas que presentas incidencias de señal con tu equipo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 15 de noviembre y el 13 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
A referencia de la incidencia presentada con plan solicitado a modo excepcional la Sucursal Viña Cousiño, te realizara el día 15 de diciembre del presente año el cambio de Plan del 5GB a Extra Gigas.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406900.
En este último, nos expusiste que te acercaste a sucursal a contratar el Plan Extra Gigas y el que te activaron fue el Plan 5GB, también mencionas que presentas incidencias de señal con tu equipo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 15 de noviembre y el 13 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
A referencia de la incidencia presentada con plan solicitado a modo excepcional la Sucursal Viña Cousiño, te realizara el día 15 de diciembre del presente año el cambio de Plan del 5GB a Extra Gigas.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 06, Diciembre 2016
- Número: 406900
mi reclamo es para la empresa wom me contrataron un plan de 15990 de 500 minutos y 5 gb. pero yo no contrate ese servicio si no fue de 300 minutos y 7 gb eo cual es ejecutivo de la sucursal de calle valaparaiso en viña del mar hizo mal la gestion e llamado a servcio al cliente sin ninguna solucion e ido directamente a la sucursal sin tener respuesta alguna y llego fin de mes y tengo que pagar el servicio igual el cual no contrate, encuentro una falata de respeto y una falta grave el cual no puedan dar alguna solucion.y lo otro pesima señal tanto en llamadas y en 3g o 4g se va la señal de la nada y sobre todo cuando uno esta hablando se corta la llamada y despues sale sin cobertura. me cambie a esta compañia pensando en algo mejor pero salio que son pesimos como compañia y servicio. espero respuestas de parte de wom.
Autor: J.C.
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