Estimada Javiera.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37930, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
4 Enero, 2017 - 11:17
Wom Chile
9 Enero, 2017 - 17:20
Estimada Javiera Durán.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°410795.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para realizar llamadas y navegar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 19 de diciembre del 2016 al 08 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 06 de enero del presente año, a través del área técnica te contactaron para informarte sobre tu cobertura y te realizaron una actualización de señal.
Por la incidencia presentada en tu próxima boleta te realizaremos un descuento de $1.000 (mil pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°410795.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para realizar llamadas y navegar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 19 de diciembre del 2016 al 08 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 06 de enero del presente año, a través del área técnica te contactaron para informarte sobre tu cobertura y te realizaron una actualización de señal.
Por la incidencia presentada en tu próxima boleta te realizaremos un descuento de $1.000 (mil pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 30, Diciembre 2016
- Número: 410795
Porté hace más o menos 2 meses mi número a la compañía WOM, ya que ésta me ofrecía un atractivo plan consistente en 2 GB de navegación libre + 4 GB de navegación en red 4G por 12 meses por 9.990 pesos mensuales. sin embargo, al menos 1/3 del tiempo no cuento con conexión a la red o ésta es intermitente, lo cual incluso ha impedido que realice llamadas importantes. Además, me es imposible acceder a MiWom para ver el detalle de mi plan o comprar bolsas para aumentar la velocidad de navegación, ya que para ello es necesario conectarse a través de los datos móviles, y la inestabilidad de mi conexión no lo permite. He consultado con otros usuarios en Viña del Mar y también se han mostrado disconformes con el servicio ofrecido.
Autor: J.D.
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