Estimada Kattya.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37513, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
27 Diciembre, 2016 - 16:00
Wom Chile
3 Enero, 2017 - 19:16
Estimada Kattya Casanga.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409972.
En este último, nos expusiste que contraste un modem con internet y te duro menos de dos semanas al revisarlo en sucursal, se dieron cuenta de la falla del equipo, aun así te realizaron cobros.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos que te aplicaron nota de crédito N°347263 por $6.000 (seis mil pesos) a la boleta N°7806536 por la falla presentada que mantuvo tu bam sin servicio.
Te recomendamos verificar la incidencia de tu dispositivo móvil acercándote a una sucursal para que este, sea analizado por el inconveniente a través del área especializada, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409972.
En este último, nos expusiste que contraste un modem con internet y te duro menos de dos semanas al revisarlo en sucursal, se dieron cuenta de la falla del equipo, aun así te realizaron cobros.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos que te aplicaron nota de crédito N°347263 por $6.000 (seis mil pesos) a la boleta N°7806536 por la falla presentada que mantuvo tu bam sin servicio.
Te recomendamos verificar la incidencia de tu dispositivo móvil acercándote a una sucursal para que este, sea analizado por el inconveniente a través del área especializada, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ovalle, Chile
- 26, Diciembre 2016
- Número: 409972
contrate un plan wom con modem de $18,000 la cosa es que el internet se nos acababa a las 2 semanas y eso que solo eramos tres en la casa, los tres somos estudiantes por lo que no pasamos todo el día en la casa y los fines de semana nos vamos a nuestros respectivos hogares en octubre llevábamos dos días ocupando el moden cuando de repente dejo de funcionar y al entrar a la pagina decía sin saldo, como es posible que en dos días se gasten los GB es imposible, fuimos a reclamar y no dieron solución salieron con la excusa de que alguien nos estaba robando wifi, vio la configuración y resulta que no, el equipo estaba malo y aun asi nos cobraron los $18,000 decidimos no pagar ya que es injusto nos cortaron el servicio y los muy desgraciados cargaron el plan y como lo utilizamos si el modem esta malo y el servicio cortado.
Autor: K.C.
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