Pendiente entrega de modem

Solicite el servicio el 23 de noviembre y dijeron que dentro de las 48 hrs hacian la entrega, pero a la fecha no pasa nada, ni llamadas, eh llamado muchas veces a televentas y ya me dan tantas excusas que ya estoy aburrido, y si no, me cuelgan, se efectuo un pago via webpay de 14990, ya no se que pasa en realidad, el tiempo ya esta bien pasado y no hay informacion clara, no dan un numero de seguimiento, no saben quien trabaja, don ignacio bustamante gonzalez, que fue el que me gestiono el servicio no constesta el correo, se pregunta por el y nadie sabe nada, te dicen que esta en proceso y hoy si o si lo entregan, y pasan los dias y no se cuando hacen la entrega, quiero solucion inmediata, ya que ah pasado bastante tiempo, si no, que me hagan un reembolso de lo que ya pague, no soy cliente wom.