Estimado Ivo.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37309, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
23 Diciembre, 2016 - 17:40
Wom Chile
26 Diciembre, 2016 - 14:37
Estimado Ivo Contreras
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409286.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de cobertura desde el 19 de diciembre del presente año.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 19 y el 25 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409286.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de cobertura desde el 19 de diciembre del presente año.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 19 y el 25 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
No Resuelto.
27 Diciembre, 2016 - 08:01
Estimados, gracias a la ubicación geográfica donde me encontraba, tuve que buscar señal, ahora me encuentro en punta arenas, donde si cuento con señal, pero donde trabajo, isla riesco, ya no cuento con señal, lo mismo pasó en cerro sombrero, posesion, etc...
En estos lugares había señal, y a partir del día 19 de diciembre, todos los usuarios de Wom, en estas localidades amanecimos sin señal.
Al acercarme a las oficinas, me comentaron q no han terminado el contrato con entel, pero q si estés les quitó la cobertura en zonas rurales.
En estos lugares había señal, y a partir del día 19 de diciembre, todos los usuarios de Wom, en estas localidades amanecimos sin señal.
Al acercarme a las oficinas, me comentaron q no han terminado el contrato con entel, pero q si estés les quitó la cobertura en zonas rurales.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Punta Arenas, Chile
- 21, Diciembre 2016
- Número: 409286
Desde el lunes 19 de diciembre se presentó la pérdida de cobertura en el area de mina invierno, Punta Arenas.A esto wom respondió que entel le bloqueo la señal incumpliendo el contrato.Esto llevó a que más de 500 usuarios de wom en mina invierno, quedáramos sin señal e incomunicados desde el día 19, a la fecha.Sin entregar ninguna solución a este problema,
Autor: I.C.
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