Estimado Michael,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36468, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Diciembre, 2016 - 15:48
Wom Chile
15 Diciembre, 2016 - 22:33
Estimado Michael Pearson
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407077.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias de señal en tu domicilio hace una semana.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 14 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407077.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias de señal en tu domicilio hace una semana.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 14 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Wom, Respuesta Menos Que útil
16 Diciembre, 2016 - 22:27
Estimado WOM,
Su respuesta demuestra que no han entendido el problema.
No tengo problema con mi teléfono. Este funciona perfectamente bien en Santiago y en el Sur en Coyhaique, La Junta, Balmaceda y otros.
ANTES y hace poco funcionaba en el pueble de Lago Verde XI Region donde hay solo una antena de ENTEL. De un dia a otro este servicio ya no estaba disponible.
LA PREGUNTA ES:
El convenio WOM con ENTEL esta terminado? Si es el caso porque no informan los clientes? Como permiten dejar botados a clientes existentes sin ninguna opción de comunicación?
No es así que esta empresa se presenta. puede ser que todos nosotros, los botados vuelvan a ENTEL del cual nos fuimos para disfrutar del servicio WOM. Puede ser que somos tan importantes para ustedes?
aún mas molesto.
Michael Pearson
Su respuesta demuestra que no han entendido el problema.
No tengo problema con mi teléfono. Este funciona perfectamente bien en Santiago y en el Sur en Coyhaique, La Junta, Balmaceda y otros.
ANTES y hace poco funcionaba en el pueble de Lago Verde XI Region donde hay solo una antena de ENTEL. De un dia a otro este servicio ya no estaba disponible.
LA PREGUNTA ES:
El convenio WOM con ENTEL esta terminado? Si es el caso porque no informan los clientes? Como permiten dejar botados a clientes existentes sin ninguna opción de comunicación?
No es así que esta empresa se presenta. puede ser que todos nosotros, los botados vuelvan a ENTEL del cual nos fuimos para disfrutar del servicio WOM. Puede ser que somos tan importantes para ustedes?
aún mas molesto.
Michael Pearson
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lago Verde, Chile
- 07, Diciembre 2016
- Número: 407077
Hasta aproximadamente un semana recibia señal 3G en la comuna de Lago Verde Aysen XI Region. Ahora me entero que WOM solo tiene convenio con Claro para roaming en localidades done la empresa no tiene equipo propio.Llamando a servicio tecnico no dio resultado y no enviaron respuesta basica.Que pasa con clientes botados en zonas Entel? Tendremos que abandonar WOM?Lo minimo seria un mensaje advirtiendo que no habra mas telefonia y internet 3G a partir de una fecha.Dejar botado sin informacion me indica que la intencion "conectando Todo Chile" es una ficcion.Que pena esta situacionMolesto. Deprimido y a punto de cambiar de empresaMichael Pearson
Autor: M.P.
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