Estimada Viviana,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36471, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Diciembre, 2016 - 16:03
Wom Chile
15 Diciembre, 2016 - 20:47
Estimada Viviana G Godoy
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407183.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias con tus líneas e inconvenientes de señal, cuando te intentaste cambiar a otra compañía te mencionaron que debías estar mínimo 3 meses, solicitas regularizar
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 15 de diciembre fuiste contactado por uno nuestros ejecutivos quien te informo a referencia de tu cobertura y tu le informaste que asistirías a sucursal, ya que no cuentas con el equipo que presenta fallas disponible en esos momentos.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Te informamos que al ser una línea que tuvo portabilidad y de acuerdo a la Normativa Legal Vigente, este número se debe mantener por un periodo de 60 días para realizar portabilidad a otra compañía.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407183.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias con tus líneas e inconvenientes de señal, cuando te intentaste cambiar a otra compañía te mencionaron que debías estar mínimo 3 meses, solicitas regularizar
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 15 de diciembre fuiste contactado por uno nuestros ejecutivos quien te informo a referencia de tu cobertura y tu le informaste que asistirías a sucursal, ya que no cuentas con el equipo que presenta fallas disponible en esos momentos.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Te informamos que al ser una línea que tuvo portabilidad y de acuerdo a la Normativa Legal Vigente, este número se debe mantener por un periodo de 60 días para realizar portabilidad a otra compañía.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Cisterna, Chile
- 08, Diciembre 2016
- Número: 407183
Estimados , el motivo de mi descarga es por que me cambie a wom , por sus ofertas y por facturar todos los telefonos a la empresa..me entregaron un telefono el dia 2 de noviembre que todavia no puedo abilitar ,,,llamando a ejecutivos no reconocen la linea ,,,ademas la señal pesima ,,,si vana entrar al mercado ponganse al nivel de las grandes empresas como entel ,,,ya que esta empresa la señal ultra mala ...llego a mi casa con 50 llamadas perdidas ,,,no puedo seguir asi.Al segundo dia de haber echo el cambio de compañia , me dijeron que no podia hacerlo y tenia que esperar tres meses con este cacho ,,,digo donde esta sernac ??? ojala que estos meses pasen rapido y que algun ejecutivo se haga cargo de mi caso son tres celulares que afilie a esta compañia y lo e pasado muy mal ...
Autor: V.G.
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