Estimado Cecilia.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37421, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Diciembre, 2016 - 18:12
Wom Chile
28 Diciembre, 2016 - 17:26
Estimada Cecilia Villalobos.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409659.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias para recibir y realizar llamadas, también mencionas incidencias con tu equipo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal de datos entre el 01 y el 27 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Verificamos que el equipo que estás utilizando es propio, por lo que no tenemos opción de validar a través de nuestro servicio técnico la falla que presenta.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409659.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias para recibir y realizar llamadas, también mencionas incidencias con tu equipo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal de datos entre el 01 y el 27 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Verificamos que el equipo que estás utilizando es propio, por lo que no tenemos opción de validar a través de nuestro servicio técnico la falla que presenta.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
No Se Han Detectado Incidencias??????????????
13 Enero, 2017 - 16:26
Buenas tardes que lamentable respuesta que no se han detectado incicendias??? Cuando el sistema sigue en mals condiciones para recibir llamados, soy una persona adulta y suelo mentir y ponerle mas de lo que corresponde, pero insisto en que esta compañía es horrible en cuanto a sus servicios, pésimo, llevé dos veces mi telefono Xperia donde hice la portabilidad, donde nunca me dijeron que los equipos debian ser los adecuados, efectivamente ahora puedo realizar llamadas, pero debo andar con otro telefono para que mi familia y amigos y demas me puedan llamar, entonces como pueden decir que no existen incidencias si no funciona al cien por ciento como debiera ser, no puedo pagar la cuenta a traves de la pagina, no funciona, espero cumplir los 60 dias y realizar inmediatamente la portabilidad a otra compañia que si me satisface mis requerimientos.
Atentamente
Cecilia Villalobos Venegas
Atentamente
Cecilia Villalobos Venegas
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Chillán, Chile
- 23, Diciembre 2016
- Número: 409659
Buenas tardes, quiero manifestar mi malestar por este servicio, me porté a Wom pensando que tendría unmejor resultado del que he tenido hasta este momento, no cumplo un mes y ya tengo problemas, no recibo ni puedo realizar llamado, la mayoria de las veces sin servicio, la batería no dura nada, en definitiva pésimo servicio, me arrepiento tanto de haberme cambiado de compañia que solo espero que pasen los 60 días para volver a mi compaía anterior. Bueno espero tener una buena respuesta.AtentamenteCecilia
Autor: C.V.
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