Wom

Wom Chile está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

43.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

71.4% Telefónica del Sur

53.7% Claro

47.3% VTR

43.8% GTD Manquehue

43.3% Wom

38.2% Mundo

29.0% Movistar

26.3% Entel

23.5% Virgin Mobile

Reclamos y resultados similares

Wow - Cobros indebidos

Sernac No Resuelto No Resuelto. Wow,no se ha comunicado conmigo claramente es una irresponsabilidad de parte de ellos ,no me han resuelto mi problema aún sigo esperando respuesta .

Wom - error al momento de realizar una recarga

Resuelto Satisfactorio. La atención vía ejecutivos comerciales (tanto presencial como telefónico) no tuvo mayor utilidad. Por el contrario la respuesta a través de reclamos.cl fue oportuna y satisfactoria (solo por eso cambié de opinión de portarme a otra compañía)

Wom - Venta celular

Resuelto Ok. El vendedor me dio la información que tenia una capacidad de 256 gb pero era de 128 gb el precio fue el correcto la información no. En fin lo doy por superado y me quedé con el celular. Para la próxima no confiaré en un vendedor de wom.

Wom - Aumento de pago en el plan

No Resuelto No Me Resolvieron El Caso. No me resolvieron el caso por que dijeron que el cobro estaba Bien ....Pero Yo cuando contrate el plan....el plan estaba en oferta de 4.990

Wom - Cobro servicio no contratado

Resuelto Resuelto. Empresa descontó valores objetado.

Wom - Cobro sms premium

No Resuelto No Resuelto. No resuelto

Wom - Compra cancelada pero cobrada a tarjeta de crédito

Resuelto El Reclamo Fue Resuelto Satisfactoriamente. El cobro fue anulado.

Gracias

Wom - Cobran lineas que no adquiri

Sernac Resuelto Arreglaron El Error. Después de reclamar múltiples veces por sernac , reclamos y twitter arreglaron el problema

Wom - No respetar cuotas sin interés

Sernac No Resuelto Denigran Y Humillan Además De No Solucionar El Problema. Ya que se lavan las manos y se pasan la pelota fui a una sucursal a ver el tema y le mostré con pruebas que en su página no sale detallado con que tarjetas ni con que bancos es lo de las cuotas sin interés ya que solo menciona que para obtener las cuotas sin interés se puede con visa, MasterCard, etc. No así como en entel Movistar y claro que sale detallado en cuántas cuotas y cuáles son los bancos y tarjetas que se puede sin interés y en ningún lado en la página de wom sale "solo se puede con estás tarjetas de estos bancos". A lo que en primer lugar se me avalanzaron 2 que estaban atendiendo, extranjeros y que no me dejaron ni hablar y para colmo uno de ellos le dice al otro muestrale la tarjeta del banco estado que tienes a lo que el otro la saca y me la pone en frente de mi cara y me dice está es una tarjeta del banco estado con esta se puede sin interés de manera humilladora y ambos se comienzan a mofar de mi a lo que les digo que yo sé cuál es la tarjeta del banco estado que no me la tiene para que mostrar de esa forma ni decirlo así a lo que les informo que tomaré acciones mediante el Sernac. Pésima atención no solucionan nada y además son humilladores y denigradores.

Wom - Venta engañosa

No Resuelto No Creo Recibir Alguna Solución :(. Tendré que hacer un reclamo al sernac, pero dudo que sirva de algo, pésimo servicio de wom

wom - No Reconoce Pago

Resuelto Resuelto. Cobro anterior fue regularizado.

Wom - No me tengo la recarga realizada el 27 de diciembre

Resuelto Resuelto. Al día siguiente se me iso efectiva la recarga

Wom - Mala calidad de atenciones

Sernac Resuelto Resuelto. Excelente atención y disposición a soluciona

Wom Chile

23 Diciembre, 2016 - 17:48

Estimado Martin.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37310, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Wom Chile

26 Diciembre, 2016 - 14:26

Estimado Martin Squella

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409298.

En este último, nos expusiste que aún no está la devolución de tu dinero a través de un vale vista.

Tras analizar la situación, te informamos que validamos tus datos y te informamos que desde el 23 de diciembre del presente año, tienes un vale vista en BCI por los $69.990 pesos reclamados, para que lo puedas retirar.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Las Condes, Chile
21, Diciembre 2016
Número: 409298

Wom

Problema comercial

SEÑORES wom

PRESENTE

Contrate un pla via televentas, les pague el equipo y despues de mas de 2 semanas de esperar el equipo no llego, di de baja la linea y dijieron que tenian un vale vista en el banco bci para ir a retirar... fui a buscarlo y me dijieron que no hay nada a mi nombre, llevo 5 dias tratando de comunicarme con el area comercial para arreglar el problema o tener informacion y es imposible... ya es mucho la falta de respeto... hace un mes que me contacte por primera vez con uds, despues de eso contrate 2 lineas con equipo y todavia no me dan solucion a la primera linea que contrate... sino me dan una solucion les voy a devolver los 2 equipos, las 2 lineas y tendre que tomar las medidas pertinentes para este incumplimiento comercial de parte de uds... me han hecho perder demasiado tiempo... denme una solucion rapido o tendre que buscar la solucion por otros medios.

Autor: M.S.

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Publicado el Miércoles, Diciembre 21, 2016 - 15:42. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.