Resuelto
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Resuelto
4 Marzo, 2016 - 15:51
La plataforma de atención al cliente de Wom, tanto call center como los de la agencia, no supieron darme la respuesta correcta. Luego de 4 llamadas de más de 10 mín cada una y de asistir a una agencia, me llamaron de otra área de Wom - atención de reclamos - a la semana después, para finalmente aclararme que la bolsa extra de 10 GB había sido cargada y ya gastada por mí. Toda una parafernalia para una respuesta tan sencilla. Definitivamente WOM necesita tener gente capacitada en la plataforma y oficinas, gente que sepa atender un problema y dar solución, sobretodo si es algo tan simple como mi caso. ¿Se imaginan? Una semana y tanto trámite para una respuesta tan obvia!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 11, Febrero 2016
- Número: 364767
Contraté plan básico BAM cuya promoción indicaba más 10GB, tecnología 4G, gratis. Se terminó el saldo de mi plan y nunca se cargaron los 10GB de la promoción. Llamé 3 veces - llamadas de 11 mín cada una - para decirme que el proceso de carga estaba en trámite, hasta me dieron número de solicitud. Cansada de esperar, fui a la oficina de Costanera Center, Santiago. Luego de una espera de 30 mín, me atendieron para decirme la misma estupidez, que la carga estaba en trámite, y hasta me dieron un número de solicitud y todo, hasta logré convencer que me dieran el correo de la ejecutiva para hacer seguimiento. Cero respuesta. WOM no tiene centro de soporte directo, de atención directa a estos problemas, todo lo derivan vía mail a un correo que no le dan al cliente. Promoción falsa, publicidad falsa. PÉSIMO. Demandaré vía sernac.
Autor: N.F.
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