Sin solucion a mi problema

hola mi nombre P. queria hacer presente mi situacion; me robaron mi celular con chip llame el lunes pasado 22 de febrero 2016 para bloquear chip e imei del equipo y lo cual hable con una srta no recuerdo nombre a las 14.00 aproximadamente me pidio mis datos a la cual ella m dijo que habiamos logrado hacer todo mis bloqueo chip y equipo lo cual yo le pedi si por favor me podia mandar a mi correo un documento que acreditara mis bloqueos al cual ella dijo desconocer esa información que consultaría al supervisor al cual el le dijo que si habia un documento q habia q pedirlo al superior via correo al cual ella lo hizo relatándome lo que habia escrito yo quede conforme por lo dicho ( yo necesito ese documento para presentarlo a fiscalia ya que me lo pide carabineros ya que el celular que yo compre de su compañia tenia un seguro por hurto que yo no pedi y su valor era de $ 184990 al cual yo pague en 2 cuotas en falabella ) y que tendria respuesta de 24 a 48 horas y a la fecha no e tenido respuestashoy 29 de febrero 2016 llame alrededor de las 13:00 y hable con un joven que a toda costa me dijo q no podia ingresar al no tener mi numero de celular al cual yo le di los numeros de codigo de B. y numero de imei y dijo que sin mi numero no se podia hacer nada, la cual le pedi donde estaba la sucursal de chillan para que me dieran una respuesta concreta de mi caso ( a todo esto ya habían pasado mas de 20 minutos )fui a la sucursal y la niña muy amable vio con el lector y mi dio el numerollame tipo 18:00 y le dije ala srta anyeli labrador me explique lo anterior y ella NO me dio una solución ya que fue puras escusas y me altere retándola que haría esto publicoles pido solucion al caso.