Estimada Ingrid,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, dentro de las próximas 24 horas hábiles.
Para ello necesitamos que nos envíes la información solicitada en comunicación telefónica y vía correo electrónico, en que conste el número ID de transacción.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Julio, 2016 - 15:47
Wom Chile
26 Julio, 2016 - 20:40
Estimada Ingrid,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387629.
En el anterior, nos mencionas que realizaste el pago de tus servicios con fecha 08 de julio de 2016, a través del webpay con tu cuenta del BBVA, por el monto de $20.081.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que dicho pago, no ha sido registrado. En comunicación telefónica, te indicamos que el comprobante que nos envías carece del ID Transacción, con el cual podemos verificar el pago con el recaudador. Por ello te solicitamos que nos envíes el comprobante que indique dicha información.
Actualmente tu servicio se encuentra activo de forma excepcional, a la espera del comprobante. Posterior a 24 horas hábiles se volverá a suspender el servicio por no pago.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387629.
En el anterior, nos mencionas que realizaste el pago de tus servicios con fecha 08 de julio de 2016, a través del webpay con tu cuenta del BBVA, por el monto de $20.081.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que dicho pago, no ha sido registrado. En comunicación telefónica, te indicamos que el comprobante que nos envías carece del ID Transacción, con el cual podemos verificar el pago con el recaudador. Por ello te solicitamos que nos envíes el comprobante que indique dicha información.
Actualmente tu servicio se encuentra activo de forma excepcional, a la espera del comprobante. Posterior a 24 horas hábiles se volverá a suspender el servicio por no pago.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 20, Julio 2016
- Número: 387629
Hola quisiera informar que me cortaron el servicio por no pago lo cual no es así. lo pague por Internet e llamado en reiteradas veces a wom y los ejecutivos me solicitan enviar la boleta a un los correos por lo cual se la envié a todos los ejecutivos que me han atendido pero el problema persiste pienso que ya tendré que ir al sernac y también reclamar a subtel ya que solo me han perjudicado y e pasado muchos malos ratos por esta situación 07/07/2016 WOM BOTON WEBPAY. $ -20.081 $ 250.488 WOM BOTON WEBPAY.07/07/2016$ -20.081$ 250.488Información del movimientoN° de movimiento:000000935Fecha Valor:08/07/2016Fecha de operación:07/07/2016Hora:15:33 hrs.
Autor: I.T.
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