Estimado José Luis,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 384931.
En este último, nos señalas que has presentado inconvenientes con la navegación ya que habrías utilizado la totalidad de los 5Gb de tu plan, pero no podrías hacer uso de los 5Gb adicionales en 4G.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que utilizaste la cuota de navegación de tu plan, pero que la bolsa de 5Gb en 4G, no tiene tráfico. Nos hemos tratado de poner en contacto contigo para verificar que el equipo que actualmente usas, sea el Samsung S5 que nos aparece en nuestros sistemas. De todos modos hemos enviado la configuración a tu equipo (OTA), para que una vez que se reinicie puedas comenzar a utilizar nuestra red 4G.
Desde ya te damos la bienvenida a nuestra compañía y esperamos que disfrutes de nuestro servicio. En caso de tener cualquier duda, recuerda que puedes contactarnos a través de la sucursal virtual en www.wom.cl, o a través del 103 desde tu teléfono móvil Wom.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM