Estimada Ingrid,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Agosto, 2016 - 11:55
Wom Chile
4 Agosto, 2016 - 13:45
Estimada Ingrid Lillo
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°389249.
En este último, nos señalaste que realizaste el pago atrasado y aun no te restablecen el servicio, no puedes utilizar el plan ni llamar a Wom, pides una solución.
Tras analizar la situación, informamos que tu servicio en ambas líneas fue restablecido el día de hoy 04 de Agosto y desde esa fecha presentas tráfico normal
A referencia de los días que no presentaste servicio, en tu próxima boleta, se realizara un descuento por $2.664, lamentamos lo sucedido y agradecemos la entrega de información para mejorar día a día nuestro servicio.
Es importante infórmate que la reposición del servicio, tendrá como plazo máximo 24 horas hábiles al día siguiente a la fecha, en que se pague el documento de cobro impago en el caso de utilizar canales internos de Wom.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°389249.
En este último, nos señalaste que realizaste el pago atrasado y aun no te restablecen el servicio, no puedes utilizar el plan ni llamar a Wom, pides una solución.
Tras analizar la situación, informamos que tu servicio en ambas líneas fue restablecido el día de hoy 04 de Agosto y desde esa fecha presentas tráfico normal
A referencia de los días que no presentaste servicio, en tu próxima boleta, se realizara un descuento por $2.664, lamentamos lo sucedido y agradecemos la entrega de información para mejorar día a día nuestro servicio.
Es importante infórmate que la reposición del servicio, tendrá como plazo máximo 24 horas hábiles al día siguiente a la fecha, en que se pague el documento de cobro impago en el caso de utilizar canales internos de Wom.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilpué, Chile
- 31, Julio 2016
- Número: 389249
Hola buenas page el plan atrasado lo page online lo page alas 15:00 hras y ya an pasado 4 horas y aun no puedo ocupar el plan ni llamar a wom para preguntar que es lo que pasa
Autor: I.L.
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