Estimado Roberto,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Julio, 2016 - 10:39
Wom Chile
1 Agosto, 2016 - 22:29
Estimado Roberto,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388767.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con tu equipo, el cual no es compatible con la red de WOM. Por ello solicitas la anulación de la portabilidad y retornar a tu anterior operador.
Hemos verificado en nuestros sistemas y verificamos que tienes contratado un plan 7GB. Éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Actualmente se encuentra conectado con un equipo Moto G 3G y anteriormente con un LG G3. Éste último no es compatible con nuestra red, ya que no tiene las bandas asignadas. En la solicitud de servicio, en su punto 1.4 se indica que, el servicio será provisto en las bandas 1700 y 2100 MHz, de acuerdo a la autorización otorgada por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Según la normativa vigente, uno de los requisitos de la portabilidad es el permanecer durante 60 días en el operador, para nuevamente portarse. De modo excepcional, se gestionó la anulación de la portabilidad y actualmente nos encontramos a la espera de la respuesta de tu anterior operador, para efectuarla efectivamente.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o ingresando a tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388767.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con tu equipo, el cual no es compatible con la red de WOM. Por ello solicitas la anulación de la portabilidad y retornar a tu anterior operador.
Hemos verificado en nuestros sistemas y verificamos que tienes contratado un plan 7GB. Éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Actualmente se encuentra conectado con un equipo Moto G 3G y anteriormente con un LG G3. Éste último no es compatible con nuestra red, ya que no tiene las bandas asignadas. En la solicitud de servicio, en su punto 1.4 se indica que, el servicio será provisto en las bandas 1700 y 2100 MHz, de acuerdo a la autorización otorgada por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Según la normativa vigente, uno de los requisitos de la portabilidad es el permanecer durante 60 días en el operador, para nuevamente portarse. De modo excepcional, se gestionó la anulación de la portabilidad y actualmente nos encontramos a la espera de la respuesta de tu anterior operador, para efectuarla efectivamente.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o ingresando a tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
No Se Hacen Responsables Por La Mala Atención Y La Unica Solución Es Que Compre Un Equipo A Ellos
11 Agosto, 2016 - 16:40
Solo responden que el trafico funciona adecuadamente y me culpan a mí por no verificar YO si mi equipo era compatible con las redes de ellos, y el vendedor que me ofreció el contrato, que verifico mi equipo, y me respondió que si era compatible solo para que me portara sabiendo que mi equipo no era compatible, me siento estafado por su vendedor y todos se lavan las manos, y la única respuesta es que les compre un equipo a ellos, (QUE sin vergüenzas) pésima atención pos venta......
Le pongo un -1 en solución a mi reclamo
Le pongo un -1 en solución a mi reclamo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Calama, Chile
- 27, Julio 2016
- Número: 388767
Al consultar en sucursal Calama por la potabilidad, me revisan mi equipo un LG G3 lo revisa el vendedor y me informa que es compatible con las frecuencias de wom, al realizar la portabilidad el día viernes 15 y esta se realiza el día lunes 17 en la cual me quedo sin servicio, al dirigirme a la sucursal nuevamente revisan el equipo y me informan que mi equipo no es compatibles con la frecuencia 4G, ademas no puedo recibir llamados de celulares de la compañía entel al reclamar me informan que reiniciaran mi linea y que apague el equipo y lo prenda, pero sigue el mismo problemas me solicitan ingresar unos codigos para eliminar que las llamadas me lleguen al buzón de voz, pero ahora no llegan al buzón de voz, sino que suena ocupado, me informan en el 103 que mi equipo nunca fue compatible con la frecuencia *** y que fue un error de la sucursal, y que me tienen que dar una solución en la sucursal por que de ellos fue el error, y la única solución que me dan en la sucursal es que les compre un equipo con arriendo a 18 meses y nada mas (Me engañaron para cambiarme a WOM), al reclamar una infinidad de veces la supervisora me informa que me regresaran a mi antigua compañía Movistar, esto el dia 19 al consultar nuevamente al 103 me informa que no existe ninguna solicitud de regresarme a mi antigua compañía, al reclamar nuevamente en la sucursal la supervisora le pone fecha 20 al documento que se genero el día 19 y nuevamente me informa que me regresaran a movistar, al consultar hoy 27 a la supervisora me informa que YO tengo que ir a movistar a solicitar un chip con mi numero, yo el día de ayer consulte en Movistar y me informan que es la empresa WOM es la que tiene que realizar la portabilidad por que mi numero aun figura y realizo llamadas por la compañía wom (Tube que comprar un teléfono para poder utilizar el chip WOM), y aun no me dan una solución y no tengo fecha de cuando me retornaran a mi antigua compañía Movistar.
Autor: R.C.
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