Estimada Jacqueline Morales
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°385978.
En este último, nos señalaste que te acercaste a realizar un cambio de plan, ella te menciono que aunque lo hubiera obtenido por Retail, lo podía modificar sin problemas, acepto y adicionalmente adquirió otro plan con la oferta de mitad de precio en 2da línea, pero le han realizado cobros sobre lo presupuestado, por el Plan M completo y no le cambiaron el plan adquirido a través de grandes tiendas, ofrecido por vendedora.
Tras analizar la situación, te informamos que correspondía el descuento del 50% por adquirir una segunda línea, por lo que a partir de tu próxima facturación quedara regularizado, ha referencia de tus últimas dos boletas se te aplicara una rebaja por un total de $11.364 en la boleta que aun mantienes pendiente con saldo pendiente.
Referente al cambio de plan solicitado en la línea que contrataste a través de Retail, lo puedes realizar cuando estimes conveniente, pero siempre verificando que el mandato que tu firmaste con esa tienda allá vencido porque cuando es subsidiado por ella el valor del equipo es diferente, en caso de que desees cambiar tu plan por uno de menor valor.
En cuanto al valor de tu última boleta se realizó el día 11 de Julio, una Nota de Crédito por $8.000, referente a arriendo de equipo.
Agradecemos la entrega de esta información para mejorar día a día nuestros servicios.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
12 Julio, 2016 - 13:54
Autor:
🙁 4
25 Julio, 2016 - 11:50
La verdad si me estaban cobrando de mas de 45000 bajaron a 26000. El encargado de la sucursal nunca me dejo en claro mis dudas y la niña que me saco el plan me dijo que si no había papel de por medio nada de lo que yo había dicho tenía validez o sea quedé como loca y mentirosa. Tampoco tengo claridad cuanto es lo que debo pagar mensualmente y lo que más me molesta es que todos los trabajadores de wom hablan distintos idiomas ni uno te dice lo mismo todos tienen respuestas distintas sobre las dudas. Les pongo un 4 porque por lo menos el encargado de la sucursal me intentó dar solución.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Miguel, Chile
- 09, Julio 2016
- Número: 385978
Quisiera comentar mi experiencia me dirigí a la compañía wom el 16 de mayo del presente año 2016 me atendió una niña no recuerdo su nombre pero si la recuerdo físicamente alta delgada pelo largo negro. Esta señorita me dijo que no había problema en cambiarme de plan ya que hasta ese momento ya tenía uno y necesitaba otro para mi hija el asunto es que me dijo que el plan que tenía por Falabella lo podía modificar sin problemas y que tenía una oferta de una segunda linea a mitad de precio confiada acepte y me quedé con la idea que pagaría alrededor de 25000 por ambos planes el primer mes pague 30000 bueno pensé como estan desfasado los planes no habrá problema pero resulta que este mes J. me llegó una boleta por 45000 casi morí y llame a atención al cliente. La niña muy amable me explicó que cuando uno contrata un plan por retail no puede modificar los planes y que por tener ese plan no podía optar a una rebaja en la segunda linea por lo que mensualmente ya no serán los 25000 y tanto sino 38000 los que tendre que pagar lo cual me parece una burla ya que no fue eso lo que se me ofreció. me siento estafada y molesta porque jugaron con mi bolsillo y credulidad. Este plan lo realice en sucursal gran avenida. Ahora no puedo hacer nada sino que esperar hasta que se hayan cumplido los plazos. En resumidas cuentas todo lo que me ofreció la vendedora era una mentira nunca se hizo la modificación del plan y nunca fue verdadera la rebaja de la segunda linea ahora tendré que pagar por algo que no tenía contemplado pero lo peor es que siento que me vieron la cara. Ojalá la empresa no contrate gente que se aprovecha de la buena voluntad de las personas.
Autor: J.M.
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