Estimado Nicolás,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, dentro de las próximas horas.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Nicolás,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387462.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la conexión a nuestra red 4G con tu equipo Samsung Galaxy Core Prime.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan S, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Nos hemos puesto en contacto contigo para informarte que hemos enviado la configuración remota para tu equipo, junto a una reprovisión del servicio. Adicionalmente te recomendamos que actualices tu Samsung Galaxy Core Prime a la última versión de Android, lo que corregiría los inconvenientes de conexión.

Agradecemos que nos informaras del inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM