Estimada Carolina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 384807.
En este último, nos señalas que has presentado inconvenientes con la cobertura servicio de voz y datos, junto a la recarga del plan.
Hemos revisado en nuestros sistemas y verificado la información que nos señalas, el servicio está correctamente provisto en voz y datos, realizándose la recarga con fecha 01 de julio de 2016 al inicio de tu ciclo de facturación. Respecto a la cobertura, no presentas interrupciones y te recordamos que en el punto 1.3 de la solicitud de servicio se señala:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
De todos modos, hemos solicitado al área técnica que verifique la cobertura en el área de la dirección que nos señalaste en comunicación telefónica contigo.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM