Estimada Rosario,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 386066.
En este último, nos señalas que has presentado inconvenientes con el servicio telefónico de tu plan, que se derivan las llamadas al buzón de voz.

Hemos verificado en nuestros sistemas y hemos corroborado que actualmente el servicio se encuentra correctamente provisto y sin incidencias. Actualmente estas utilizando un equipo Sony Xperia C3, el cual no es compatible con la red de WOM. Se te ha contactado telefónicamente para pedirte que actives la itinerancia en tu equipo, para que te puedas conectar al partner. Te recordamos que el punto 1.4 de la solicitud que reproducimos a continuación, indica que para hacer uso del servicio debe ser con un equipo compatible con la red WOM:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
De todos modos, hemos reprovisionado el servicio en tu móvil, para ello te solicitamos reinicies tu teléfono móvil.
Esperamos haber resuelto tus dudas y recuerda que nos puedes contactar a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl y llamando desde tu teléfono WOM al 103.

Sin otro particular, saluda atentamente.

WOM