Estimado Daniel,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 384786.
En este último, nos señalas que has presentado inconvenientes con la cobertura servicio de voz y datos en tu móvil iPhone 5, junto a la habilitación del servicio de Larga Distancia Internacional.

Hemos revisado en nuestros sistemas y verificado la información que nos señalas, el servicio estuvo correctamente provisto en voz y datos, el cual debe ser utilizado en un equipo que sea compatible con la red de Wom, como se señala en el punto 1.4 de tu solicitud de servicio:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
En este caso el equipo iPhone 5S, no es compatible con la red de Wom, lo cual puede ocasionar problemas con la disponibilidad del servicio.
Respecto a la habilitación del servicio de Larga Distancia Internacional, luego de realizada la solicitud, ésta tiene un plazo máximo de procesamiento de un día hábil, como se señala en el punto 4.3, que a continuación reproducimos íntegramente:
“4.3 El CLIENTE podrá habilitar e inhabilitar el acceso a todos y cualesquiera de los servicios indicados en la sección “Habilitación de Servicios” (del anverso de este instrumento) de manera gratuita, a través de call center llamando al 800646415 previa autentificación de titularidad. Dicha habilitación o inhabilitación regirá como máximo, a contar del día hábil siguiente de formulada la solicitud respectiva.”
Es así que lamentamos que decidieras terminar tu servicio con nosotros, en atención a los inconvenientes, te descontaremos los montos que se facturen por el periodo entre la portabilidad y la solicitud de termino del servicio.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM