Estimado Cristian,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área técnica para darte respuesta, dentro de las próximas horas.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Cristian,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387141.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el servicio de voz y datos, asociados a tu plan.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un plan 5G. Actualmente el servicio se encuentra correctamente provisto en voz y datos. Estabas utilizando el servicio en un equipo Samsung Galaxy Grand Neo, IMEI 353522062131XXX. Éste equipo se encuentra bloqueado por mora por la empresa VTR, dando cumplimiento a la normativa vigente sobre bloqueo de equipos.

Te recomendamos que conectes tu simcard a un equipo que no esté bloqueado e intentes realizar llamados para que sea reconocido por la red y se active el servicio.

Esperamos haber resuelto los inconvenientes, en caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM