Estimada Estefanía,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, dentro de las próximas horas.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Estefanía,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387568.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la cobertura del servicio en la ciudad de San Fernando.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un plan 5GB. En éste, los servicios de voz y datos, se encuentran correctamente provistos. En comunicación telefónica, te informamos que existe cobertura de 4G en la ciudad de San Fernando y Rancagua.

Junto a lo anterior, te recordamos que en el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, te mencionamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, nos impide garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente. Considerando factores externos como la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden al servicio en una misma zona.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM