Estimado Fabián,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, dentro de las próximas horas.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Julio, 2016 - 10:47
Autor:
Wom - Velocidad De Internet No Resuelto
21 Julio, 2016 - 07:34
lo único que pueden a ser es poner otra antena si ya me dijo la otra ves el muchacho de ingeniería que me llamo, la antena de el sector esta saturada.
por que atraen clientes si no tiene la infraestructura para mantenerlos. y entregar un buen servicio?
por que atraen clientes si no tiene la infraestructura para mantenerlos. y entregar un buen servicio?
Wom Chile
22 Julio, 2016 - 17:47
Estimado Fabián,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387563.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de datos de tu plan de Internet móvil.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un plan BAM M. En éste, el servicio de datos se encuentra correctamente provisto. Respecto a la información señalada por el área técnica, hasta el momento no se ha modificado.
Te recordamos que el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, te mencionamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, nos impide garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando factores externos como la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden al servicio en una misma zona.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387563.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de datos de tu plan de Internet móvil.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un plan BAM M. En éste, el servicio de datos se encuentra correctamente provisto. Respecto a la información señalada por el área técnica, hasta el momento no se ha modificado.
Te recordamos que el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, te mencionamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, nos impide garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando factores externos como la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden al servicio en una misma zona.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Estación Central, Chile
- 20, Julio 2016
- Número: 387563
vivo en la comuna de estación central, laguna sur con las torres donde con el 4G activo efectuó test de velocidad arrojando 0,22 mb de descarga y 0,01 de subida vuelvo a repetir con 4G activo, e echo innumerables reclamos donde te indican la configuración de tu teléfono te envían un refresco desde wom donde te solicitan reiniciar tu telefono y nada segia navegando a la misma velocidad a lo cual prove con todos mis amigos que tenían telefono wom e iban a mi domicilio y le entregaba la misma velocidad paupérrima, ante tanto reclamo me llamaron del área de ingeniería creo indicándome que la entena mas cercana estaba a 900 metros y que se encontraba saturada por lo que durante los próximos meses tenían proyectos de una nueva antena para el sector pero que no tenían fecha por lo que solo deveria esperar esa fue la respuesta de wom, por lo que les digo a todo wom es un asco. NO SE CAMBIEN.
Autor: F.T.
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