Estimado Guido Marín
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°380288.
En este último nos expusiste que has tenido incidencias de señal desde que cambiaste el equipo, llamaste a nuestro call center de manera reiterada y no tuviste solución.
Exiges descuentos en tu boleta, ya que te pasaste en tus minutos y fueron porque no te podías contactar a través de internet.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, fuiste contactado por un ejecutivo del área técnica el cual solicito una optimización en el lugar donde te encuentras.
En relación a los días que presentaste está incidencia, se realizo el día 2 de Junio una nota de crédito N°202024 por $5.000 pesos.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
6 Junio, 2016 - 17:32
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerro Navia, Chile
- 01, Junio 2016
- Número: 380288
Se me callo mi teléfono al agua, me tuve que llevar un equipo, que no fue de mi gusto, malo el servicio todo el mes, llame muchas veces, y mi plan mas cuota de arriendo es de 27.990 y este mes me salieron que me había pasado en minutos, y las soluciones no las dan, no me.hicieron descuento por el mes de mala señal de internet, se preocupan solo de cobrar exijo como cliente me hagan el descuennto correspondiente, de 27.990 me salieron con que eran 36.600 y por que me.pase en minutos, me dirijo a las sucursales, 0 respuestas ellos hacen caso al sistema, no quiero pagar por un mal servició, pero me estaban pasando a llevar como cliente... Exijo pagar lo que corresponde, y el descuento de 8000 mil pesos lo anulen por mala señal, ya. Que si no tenemos una buena señal, claramente voy a llamar, y los minutos de mas fueron para llamarlos a ellos mismos para que. Regularizarán el servicio...
Autor: G.M.
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