Estimado Luis Henríquez
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°381853.
En este último nos expusiste que compraste una bolsa de 500Mb, en esperar la activación, utilizaste otro chip, luego de varios intentos para contactarte con servicio técnico, te mencionas que tu saldo de la bolsa fue consumido y también mencionas que no puedes conectarte con la red 4G.
Tras un análisis de la situación y al comprobar tus datos en nuestros sistemas, se verifico a través del área técnica, dos bolsas de 500MB una comprada el 17 de Mayo la cual venció el 1 de Junio, de la que no consumiste todos los datos y otra el 04 de Junio de la cual consumiste todos los datos.
A referencia de la compatibilidad de tu equipo con nuestra red 4G, no es compatible lo cual puedes validar ingresando los primeros 8 dígitos de tu imei a http://www.wom.cl/4g/ .
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
15 Junio, 2016 - 17:19
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Fernando, Chile
- 10, Junio 2016
- Número: 381853
Al comprar una bolsa de 500 megas y aburrido de esperar su activación, decido utilizar utilizar un chip de otra compañía para poder conectarme a Internet. Luego de un par de días decido llamar a asistencia técnica después de 5 intentos fallidos en los cuales esperé al menos 10 minutos sin ser atendido logro comunicarme y recibo como respuesta que mi saldo fue consumido, cosa extraña ya que como comente anteriormente durante ese período no utilice el chip WOM... Debo agregar que es segunda vez que me ocurre lo mismo, pero en mi defensa esta vez tropecé con la misma piedra debido a que hice una recarga tentado por la promoción de los megas gratis al conectarse a la red 4G ya que acabo de cambiar el teléfono pero por alguna razón no puedo conectarme a la red 4G WOM, pero a la de otras compañías sí. ...otro engaño..... WOM a la basura..
Autor: L.H.
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