Estimado Claudio Sáez

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 383951.
En este último nos expusiste que tuviste inconvenientes con tu Motorola Moto G 3G IMEI 358968061403107 y la resolución del servicio técnico que indica el teléfono estaría sulfatado, aunque el fabricante indica en su publicidad que el equipo es resistente al agua.
Tras analizar la situación y verificar en nuestros sistemas, realizaste el ingreso a servicio técnico del equipo, según OT 2445 con fecha 08 de junio de 2016 y la resolución del servicio técnico es: “D027 – Equipo Golpeado o Maltratado / D050 –Sulfatación de Tarjeta electrónica”.
Como bien señalas, el equipo es resistente al agua y el fabricante en el manual que lo acompaña, entrega las indicaciones de uso y configuración para el correcto funcionamiento de esta característica. Una de aquellas instrucciones es presionar correctamente los bordes del equipo, junto a los bordes de la cámara. Siendo esto recalcado al iniciar el equipo cuando aparece un recordatorio en la pantalla que insiste en la necesidad de presionar correctamente la tapa trasera. Dicha tapa y sello anti agua, se puede ver afectado también por golpes en la carcasa del teléfono, que pudiese evitar se selle correctamente. Te enviaremos por correo electrónico el manual del fabricante en formato pdf.
De todos modos, puedes volver a ingresarlo a servicio técnico para una segunda opinión, como también puedes optar por la solución comercial que te han indicado nuestros ejecutivos. Ésta consiste en pagar 4 cuotas de arriendo del equipo y te condonaremos las 6 cuotas restantes, para que así puedas optar a un nuevo equipo, pagando la respectiva cuota inicial.
Si tienes alguna duda, te dejamos invitado a que nos contactes a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 a través de tu móvil Wom.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM