Incompatibilidad de telefono con red wom no informada

Nuevamente dejo un reclamo en base a respuesta enviada por mail por parte de Wom, firmada por Doña Alejandra Orellana Fernandez. La respuesta indica :extracto de la carta:..."nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, las condiciones de funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades."...Mi reclamo inicial y el que sigo manteniendo es:Al momento de realizar la Portabilidad, el ejecutivo no me informo que mi equipo Iphone 5S no era compatible con la red wom 4g, y el contrato me fue enviado en forma posterior a la realización de la potabilidad. Entonces, ¿En que momento me doy por informado de que mi teléfono no es compatible como indica la carta de respuesta?, ¿antes o después de haber realizado el contrato?.