Autor:

🙁 Aun En Revisión

4 Abril, 2016 - 22:10
Si bien me contactaron de WOM, gracias a reclamos.cl, todavía no logran solucionar el mensaje de "lo sentimos, su llamada está restringida" (la solución provisoria es escribir el número de celular sin anteponer +56).
Al menos ahora se pueden emitir llamadas en los lugares en que antes solo podía recibir.
Aun espero una solución definitiva.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 05, Marzo 2016
  • Número: 367954

Wom

Intermitencia en la señal

SEÑORES wom

PRESENTE


Desde que me cambié a WOM, en diciembre de 2015, he tenido reiterados problemas con la señal, principalmente:- cada vez que sales de un subterráneo o de un ascensor, muchas veces se debe reiniciar el equipo (o poner en modo avión) para luego recuperar el servicio;- Al menos una vez al día, cuando intentas realizar una llamada, aparece una grabadora bloqueando la llamada ya que "...no está autorizado para realizar este tipo de llamadas..." cuando los números son los que uno frecuentemente habla y se encuentran almacenados sin cambios en la memoria del teléfono; - En algunas comunas por las que transito, el servicio solo te permite recibir llamadas pero NO realizarlas, exponiendo así a un riesgo ante una eventual emergencia (Internet sí funciona);En cuanto a los reclamos e interacciones que he tenido con la empresa:(1) Me han "reiniciado" innumerables veces el servicio;(2) me han cambiado el chip, aludiendo a que ese es el problema que con frecuencia han tenido;(3) me han hecho revisar varias veces si el equipo está desviando las llamadas y de ingresar una serie de códigos para resetear esta configuración (nunca estuvo activada la función de "Call Forwarding");(4) me han pedido que cambie los conectores del chip y que lo pruebe en otros teléfonos. (Fue probado en 4 equipos desbloqueados de distintas compañías y sin cambios);(5) llamando al Call Center, teléfono fijo, me han dicho que tras cada revisión o reinicialización me van a llamar para confirmar si el servicio se reestableció;(6) No se puede reclamar a sernac ya que no te dan un número de atención o de registro del problema;Solo estoy esperando a que se cumpla el periodo mínimo de portabilidad para cambiarme de esta pésima experiencia.
Autor: C.B.
Publicado el Sábado, Marzo 5, 2016 - 09:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

🙁 Wom - Reclamo por inconsistencia en el consumo en mi Plan Movil Hogar

No Resuelto No Resuelto. No he recibido ningún contacto o información por parte de la empresa wom.

🙂 Wom - Pago dos veces

Resuelto Fue Resuelto Y Fue Pagado El Mes De Julio A Travez Por Banco Estado. Ya se soluciono y quedo pagado la cuenta wom y quede este mes de julio

Evita Wom
Prefiere Claro