Wom Chile
25 Mayo, 2016 - 16:16
Estimado Marco Betancourt

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°378563.

En este último nos expusiste que desde que contrataste el plan con nosotros tienes pésima señal, no puedes realizar ni recibir llamadas, tampoco puedes navegar por Internet, tu equipo no se conecta a la red wifi, en la calle no tienes problemas, pero si en tu oficina en Santiago Centro y en Nueva Providencia con Pedro de Valdivia.

Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, se escaló con el área técnica quien valido los sectores que nos mencionaste sin incidencias de red y te realizaron una actualización de red, para que estos inconvenientes se regularicen.

En caso de seguir con esta incidencia te recomendamos probar tu chip en otro equipo y viceversa, si presentas problemas de chip puedes realizar un cambio sin costo en una de nuestras tiendas.

En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Autor:

Sigo Con Problemas

25 Mayo, 2016 - 16:58
Seguí con los mismos problemas a pesar de esta "actualización" de red que realizaron, el chip no presenta problemas, es simplemente un tema de señal, sin embargo, en sucursal moneda, me cambiaron el chip, y sigo igual, no me entran llamados, o es demasiado intermitente, y el 4 G, funciona poco y nada desde mi oficina.
Envío nueva dirección física más cercana a mi oficiana para que actualicen red en ese sector, calle Amanda Labarca 65 casi esq con Moneda.
Gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Reina, Chile
  • 20, Mayo 2016
  • Número: 378563

Wom

Graves problemas de conectividad

SEÑORES wom

PRESENTE


Hola,hace 2 días contraté plan y nuevo equipo con ***, con portabilidad desde Entel.Desde mi oficina tengo pésima señal, no puedo llamar ni tampoco entran llamados, a diferencia de entel, con quien si tenía conectividad, y ni hablar del internet, eso definitivamente no funciona nada. En la calle cero problemas, pero en mi oficina, muchos problemas de conectividad.Tampoco el nuevo equipo se conecta a la red wifi, que a pesar de estar limitada, debiera poder al menos navegar, cosa que si hacía con el equipo anterior.Favor entregar soluciones reales y urgentes, sino para terminar contrato y evitar ir a sernac.Trabajo en el radio del Palacio de la Moneda, Santiago Centro.También me presentó problemas ayer noche de conexión a ambas redes, en sector Nueva Providencia con Pedro de Valdivia.
Autor: M.B.
Publicado el Viernes, Mayo 20, 2016 - 12:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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