Estimado Gonzalo Salazar
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°379650.
En este último nos expusiste que te entregaron un equipo nuevo, a los días presento inconvenientes, lo entregaste en Servicio Técnico y cuando te lo entregaron de vuelta lo tuviste que volver a ingresar por la misma falla. Solicitas la devolución del equipo y que no te cobren cuotas de arriendo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, tu equipo fue enviado a servicio técnico nuevamente, pero está vez se sobrecalentaba. En este momento está en proceso de reparación por lo que te contactaremos para validar la opción de que te entreguen un equipo de reemplazo según el stock de la sucursal.
Para hacer devolución de equipo este no debe haber sido abierto y debe encontrarse sellado en su bolsa tal como te lo entregaron, luego de abierto y utilizado, esto no se puede realizar.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
1 Junio, 2016 - 22:50
Autor:
🙁 No Existe Solución
2 Junio, 2016 - 02:21
Realmente es poco ético su respuesta,como verá es imposible entregar el equipo sellado como indica , se refiere a que debo adivinar antes de abrir de que viene con problemas ??? A la negativa de un equipo de reemplazo y peor aún cuando indique que esto lo haría público justo en ese momento se les cae el sistema para hacer ingreso del equipo nuevamente a servicio técnico y que tenía que esperar 10 dias hábiles mas desde el envío a Santiago. Como verá creo que tratamos entre personas serias por tal motivo me vi en la obligación de comprar un nuevo equipo ante su negativa , atte Gonzalo Salazar
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Pedro de la Paz, Chile
- 29, Mayo 2016
- Número: 379650
El dia 26 de Abril de 2016, me entregaron un equipo nuevo en arriendo a lo cual a los pocos días comenzó con problemas de conectividad , llame a servicio técnico al 103, en varias ocasiones me configuraron el equipo tanto de forma manual que lo realizara yo como supuesta mente por sistema, fue tan recurrido los hechos que me indicaron que me tenía que acercar a servicio técnico, el 11-05-2016 ingrese el equipo a servicio técnico converse con la supervisora la cual me indico que no se puede devolver el equipo y lo único que pueden hacer es que lo deje 10 días hábiles en servicio para una respuesta, por supuesto me moleste era idóneo quedarme sin comunicación tantos días, tampoco me ofrecieron un celular de reemplazo, me vi en la obligación de llamar nuevamente al 103 para poner un reclamo y me indicaron que me acercara a la sucursal a solicitar un celular la respuesta en primera instancia fue negativa y después de tanto insistir apareció un celular. lo entregaron y sigue peorLo único que solicito es la devolución del equipo y no pagar un arriendo por algo que no corresponde. Menos que la única opción es que yo pague el equipo completo o que pague $50.000.- mas me indican que estoy OBLIGADO a comprar otro equipo nuevo con ellos.-Ahora nuevamente esta en servicio técnico y NO me entregaron celular de reemplazo, por 10 días hábiles mas!!! osea me quedo sin teléfonoNota: y cuando les digo que realizare un reclamo al sernac se les cae el sistema y me realizan un ingreso de forma manual
Autor: G.S.
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