Wom Chile
1 Junio, 2016 - 16:24
Estimado Pablo Valenzuela

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°379517.

En este último, nos expusiste que dado los inconvenientes que tuviste para conseguir un equipo de reemplazo, para que pudieran reparar tu equipo que presentaba fallas. Al momento de encontrarte en sucursal presentaste problemas de salud, los cuales hicieron que necesitaras asistencia médica.

Tras analizar la situación, te informamos que verificamos con la tienda donde presentaste el inconveniente y con el líder de sucursal, quien solicito al momento de que te empezaste a descompensar, porque no contábamos con equipos de reemplazo, que guardias vieran la opción de que te viera un paramédico, el cual te vio y derivo a realizarte exámenes ya que esto lo habías presenciado anteriormente.

Lamentamos los problemas de salud que presentaste en sucursal y que luego la línea la hayas portado a otra compañía.

A modo de compensación por los días que te encontraste con problemas de servicio te realizaremos un descuento en tu próxima facturación por $20.000.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Joaquín, Chile
  • 27, Mayo 2016
  • Número: 379517

Wom

No dan resouesta

SEÑORES wom

PRESENTE


HACE MENOS DE 2 MESES PORTE MI NUMERO A ESTA COMPAÑÍA Y A POCOS DÍAS DE ENTREGADO EL APARATO MOTO G,, COMENZÓ A PEGARSE Y LA BATERÍA DURABA SOLO HORAS.RECLAME EN DISTINTAS SUCURSALES Y LA RESPUESTA FUE LA SIGUIENTE (NO CONTAMOS CON APARATOS DE RECAMBIO).SEGUÍ RECLAMANDO EN INNUMERABLES OCASIONES AL 105:55-1-563822697455-1-561951460255-1-563826306555-1-563826304355-1-5636248031Y POR EMAIL, PERO SOLO ME MANDARON A OTRA SUCURSAL SIN TOMAR EN CUENTA EL TIEMPO Y DINERO PERDIDOS EN LAS 5 VISITAS ANTERIORES.COMO EL CELULAR ES MI HERRAMIENTA DE TRABAJO, VOLVÍ A LA SUCURSAL VESPUCIO MANDE MI CELULAR AL SERVICIO TÉCNICO Y ME PASARON UN APARATO DE RECAMBIO QUE AL LLEGAR A MI CASA FALLO, VÍA TELEFÓNICA INTENTAMOS CONFIGURARLO CON UNA NIÑA DE LA COMPAGINAN SIN RESULTADOS Y ME PIDIERON CAMBIARLO,AYER FUI NUEVAMENTE AHORA A DEVOLVER EL CELULAR Y COMO NO HABÍA OTRO APARATO, ME MANDARON A UNA NUEVA SUCURSAL PARA HABLAR CON EL JEFE MAX ERLBAUN.ACUDÍ A CONVERSAR Y FUE TANTA MI FRUSTRACIÓN AL RECIBIR la misma respuesta (NO CONTAMOS CON RECAMBIO). MIS NERVIOS COLAPSARON CON UNA PRESIÓN ALTÍSIMO, PERDIDA DE CONCIENCIA Y DE MOVIMIENTO DEL LADO IZQUIERDO DE MI CUERPO, FUI ATENDIDO POR UN PARAMEDICO DEL MALL, QUIEN POR SOSPECHAS DE INFARTO CEREBRAL me derivaron AL HOSPITAL MAS CERCANO EN DONDE POR PREEXISTENCIAS, SE TOMARON EXÁMENES DE CORAZÓN Y CEREBRO.DESPUÉS DE 90 DÍAS NO HAY SOLUCIÓN A PESAR QUE DESDE DE REITERADOS reclamos AL N° 105 Y A CORREOS ELECTRÓNICOS.PARA colmo DE MALES CON TODO LO SUCEDIDO, ME CONSEGUÍ UN CELULAR Y LE QUEBRÉ LA PANTALLA Y AHORA TAMPOCO RECONOCE EL CHIP.COMO RESULTADO;1.- SOLUCIONES : CERO2.- GASTOS: ESTACIONAMIENTOS VARIOS Y LA PANTALLA DE UN CELULAR POR RESTITUIR,3.-TIEMPO PERDIDO: SOLO EN LA ULTIMA VISITA 8 HORAS (2 SUCURSALES Y ATENCIÓN HOSPITALARIA).4.- problemas ASOCIADOS:a.- COMO EL CELULAR ES MI HERRAMIENTA DE TRABAJO, NO RECIBO NI PUEDO EJECUTAR LLAMADOS, AUN ASÍ ME DESCUENTAN MINUTOS INEXISTENTE Y LA CUOTA DEL APARATO QUE NO E PODIDO UTILIZAR.5.- PERDIDA DE DÍAS TRABAJO POR ESTAR HOSPITALIZADO Y TENER QUE HACER REPOSO POR MI estado de salud. ( fuertes dolores DE CABEZA Y MUCHA PRESIÓN EN EL PECHO.)NOTA: SUPE QUE UNA PERSONA A PESAR QUE TRATARON DE IMPEDIRLO, GRABO TODO EL INCIDENTE EN LA SUCURSAL DEL LÍDER DE MALL PLAZA VESPUCIO.LE solicito QUE AL VER ESTE RECLAMO ME ENVIÉ EL VÍDEO A [email protected] LA COMPAÑÍA WOM, solicito SOLUCIÓN A LA BREVEDAD DEL PROBLEMA E INDEMNIZACIÓN POR TODO LO OCURRIDO.SE ADJUNTA 3 FOTOGRAFÍAS POR LA ATENCIÓN EN MALL Y EN HOSPITAL Y EN URGENCIAS DEL HOSPITAL DE LA FLORIDA.PABLO VALENZUELA DIAZ.CEL.: 996331506
Autor: P.V.
Publicado el Viernes, Mayo 27, 2016 - 15:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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