Estimado Simón,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Simón,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402998.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con tus servicios de WOM que están suspendidos aunque realizaste un cambio de plan, para lo cual se requeriría tener la boleta pagada.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan 7GB, el cual se encuentra suspendido por mora ya que permanecen dos documentos impagos, las boletas N° 6807685 y 7505984, por un total de $40.000, las que vencen respectivamente el día 21 de Octubre y 21 de Noviembre. Debemos mencionar que el último pago registrado corresponde al efectuado el día 30 de Septiembre de 2016 a la boleta N° 6107163 por el monto de $20.000.

En caso de haber sido pagado el servicio con fecha posterior a la indicada anteriormente, agradeceremos nos las hagas llegar a la casilla de correo electrónico [email protected], indicando en referencia "Reclamos.cl" y el rut del titular de la línea.

Respecto al cambio de plan, éste fue realizado el día 04 de noviembre, previo a que se realizara la suspensión del servicio. Debemos mencionar que el cliente puede realizar el cambio de plan de los servicios, siempre que no tenga el servicio suspendido.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM