Wom Chile
28 Noviembre, 2016 - 11:42
Estimada Paz,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35585, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
5 Diciembre, 2016 - 13:00
Estimada Paz Peña
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405384.
En este último, nos expusiste que no pudiste ingresar tu equipo a servicio técnico por fallas, cuentas con incidencias de cobertura, cobros anteriores a la portabilidad y demora en atención en sucursal.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre al 04 de diciembre del presente año en ambas líneas asociadas a tu cuenta.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
A referencia de la falta de equipos de préstamo, informamos lo sucedido a la Sucursal La Serena Centro, los que lo contactaran cuando haya un teléfono disponible, para que lo pueda ingresar a Servicio Técnico.
A referencia de los cobros anteriores a la portabilidad se realizara un descuento en su próxima factura de $7.166 (siete mil ciento sesenta y seis pesos).
Con respecto a la atención en sucursal, hemos canalizado su molestia con el área correspondiente, solicitamos las respectivas disculpas al tipo de atención recibida.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405384.
En este último, nos expusiste que no pudiste ingresar tu equipo a servicio técnico por fallas, cuentas con incidencias de cobertura, cobros anteriores a la portabilidad y demora en atención en sucursal.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre al 04 de diciembre del presente año en ambas líneas asociadas a tu cuenta.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
A referencia de la falta de equipos de préstamo, informamos lo sucedido a la Sucursal La Serena Centro, los que lo contactaran cuando haya un teléfono disponible, para que lo pueda ingresar a Servicio Técnico.
A referencia de los cobros anteriores a la portabilidad se realizara un descuento en su próxima factura de $7.166 (siete mil ciento sesenta y seis pesos).
Con respecto a la atención en sucursal, hemos canalizado su molestia con el área correspondiente, solicitamos las respectivas disculpas al tipo de atención recibida.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Respuesta
6 Diciembre, 2016 - 16:59
Estimados
Gracias por PORFIN responder alguno de mis múltiples reclamos, respecto a su respuesta, señalar que mi reclamo es por fallas ANTERIORES DE EQUIPO, siendo así, es de toda lógica que el trafico de datos sea "normal" entre el 16 de Noviembre hasta el 4 de Diciembre, primero porque es un lapso brevísimo de tiempo y segundo , porque los problemas de conectividad a la red se presentaron las primeras semanas una vez celebrada la compra, con todo, me parece excesivamente poco el descuento, ya que por 2 semanas no tuve ni trafico de llamadas, ni trafico de datos, y por varias semanas subsistieron perjuicios por problemas con la bolsa de mensaje, dejando a ambas lineas sin trafico de mensajería de texto, por lo que solicito se vuelva a revisar mi caso, ya que el perjuicio a través del tiempo es altísimo y les recuerdo que la ley del consumidor me ampara para poder A MI ARBITRIO, solicitar que se me devuelva el dinero, se repare, o que se cambie el producto por uno nuevo, derecho que se me a prohibido ejercer por parte de WOM como proveedor, insisto en que prefiero una via pacifico de solución del perjuicio, por lo que agradeceria se me informe por esta via, como poder ejercer mi derecho de CAMBIO DE EQUIPO, en la surcursal de La Serena, ya que el personal de ninguna de las 2 sucursales existentes de esta zona sabe como resolver este problema y aparentemente los jefes de local siempre estan "ocupados" para solucionar las controversias que existen en sus sucursales.
sin otro particular, se despide atentamente
Paz Peña Contreras
Gracias por PORFIN responder alguno de mis múltiples reclamos, respecto a su respuesta, señalar que mi reclamo es por fallas ANTERIORES DE EQUIPO, siendo así, es de toda lógica que el trafico de datos sea "normal" entre el 16 de Noviembre hasta el 4 de Diciembre, primero porque es un lapso brevísimo de tiempo y segundo , porque los problemas de conectividad a la red se presentaron las primeras semanas una vez celebrada la compra, con todo, me parece excesivamente poco el descuento, ya que por 2 semanas no tuve ni trafico de llamadas, ni trafico de datos, y por varias semanas subsistieron perjuicios por problemas con la bolsa de mensaje, dejando a ambas lineas sin trafico de mensajería de texto, por lo que solicito se vuelva a revisar mi caso, ya que el perjuicio a través del tiempo es altísimo y les recuerdo que la ley del consumidor me ampara para poder A MI ARBITRIO, solicitar que se me devuelva el dinero, se repare, o que se cambie el producto por uno nuevo, derecho que se me a prohibido ejercer por parte de WOM como proveedor, insisto en que prefiero una via pacifico de solución del perjuicio, por lo que agradeceria se me informe por esta via, como poder ejercer mi derecho de CAMBIO DE EQUIPO, en la surcursal de La Serena, ya que el personal de ninguna de las 2 sucursales existentes de esta zona sabe como resolver este problema y aparentemente los jefes de local siempre estan "ocupados" para solucionar las controversias que existen en sus sucursales.
sin otro particular, se despide atentamente
Paz Peña Contreras
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 26, Noviembre 2016
- Número: 405384
compre en junio un equipo LG g4 por sus características lo necesitaba para trabajar, me costo alrededor de $500.000 en WOM, el equipo me salio PÉSIMO!! la empresa no tiene servicio técnico, después se supone que si tenian pero no podían reparar mi teléfono, la cobertura es horrible!, es un total fraude como empresa, el personal inoperante e incompetente, entran y salen ejecutivos cada semana... en estos meses me he atendido con mas de 5 ejecutivo y ninguno puede darme solución a mi problema!ademas me porte con mi mismo numero a wom, me dijeron que la portabilidad estaba realizada, pero no pude generar ni recibir llamadas en mas de 2 semanas y me cobraron igual! sin perjuicio de que no hubo trafico de datos ni llamadas en ese periodo de tiempo!LO PEOR DE LO PEOR LA COMPAÑÍA! ademas, no hay números! se atiende por orden de llegada y SIEMPRE! hay gente que se mete en mis turnos! jamas me han logrado atender antes de una o dos horas de estar ahí! es un fiasco!
Autor: P.P.
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