Ingresar Reclamo Ranking

Wom

32.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.134

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.8% Claro

45.5% Mundo

42.9% GTD Manquehue

32.0% Wom

30.6% VTR

28.2% Entel

26.7% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Wom Chile

28 Noviembre, 2016 - 10:34

Estimado Lino,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35569, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Wom Chile

2 Diciembre, 2016 - 18:31

Estimada Lino Manríquez

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405281.

En este último, nos expusiste que ingresaste tu equipo a servicio técnico por fallas y no fue reparado por el visor y touch dañado.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Con fecha 10 noviembre del presente año, el área técnica OT N°00016645, entrega como resultado: “equipo pierde garantía por golpes, la mica protectora no se encuentra quebrada. La pantalla está quebrada en la parte inferior. Se presupuesta pantalla (02350dcd) y tarjeta electrónica (03031mwh)”.

Debido a estos daños su equipo tiene un daño no reparable, bajo los estándares establecidos y no cumple con las garantías del fabricante, por lo que le realizaron la devolución de su equipo sin reparar.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM

Autor:

🙁 1

15 Diciembre, 2016 - 11:46

Servicio técnico??????

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

San Ramón, Chile
25, Noviembre 2016
Número: 405281

Wom

Garantía servicio técnico

SEÑORES wom

PRESENTE

El día miércoles 02 de Noviembre, ingrese mi equipo Huawei G7 a servicio técnico de la compañía Wom, por fallas que presentaba el equipo, problemas con la duración de la batería y aplicaciones que se quedaban pegadas, al momento del ingreso del equipo, este presentaba una pequeña trizadura en la mica de la pantalla lo que no generaba problema alguno en el funcionamiento de esta.El día 10 de noviembre me llaman de servicio técnico indicando que el equipo tenia problemas en su placa y la trizadura de la pantalla, que la arreglo del equipo tenia un costo de $ 180.000 pesos, ya que por la pequeña trizadura se perdía la garantía, ante lo cual no acepte el presupuesto.El día martes 22 de noviembre retire el equipo, por supuesto con las mismas fallas, revisando el equipo este no tiene indicios de haber sido revisado y me entregan un informe TECNICO, solo con dos comentarios, FALLA ELECTRONICA y VISOR /TOUCH DAÑADO, no existe en este informe ninguna evidencia que relacione la falla electrónica con la pequeña trizadura de la mica de la pantalla, es mas, revisando el contrato que firme por el arriendo del equipo, en ninguna parte se indica que se pierde la garantía por pequeños daños en los equipos.La falla por la que lleve el equipo es por un problema electrónico de los componentes internos, la pantalla a pesar de la trizadura en la mica nunca presento problemas de ningún tipo.Antes de ingresar el equipo me consultan si respalde mi información porque al revisar se pierde todo y les indique que si, al revisar el equipo cuando me lo entregan, SORPRESA¡¡¡ me encontré el equipo con la misma información que tenia al momento del ingreso, lo que me hace sospechar que no fue revisado, lo mas chistoso es que debo pagar por la ordinariez de informe, por el mal servicio y seguir pagando las cuotas de arriendo de un equipo que esta malo.La orden de trabajo es 16645

Autor: L.M.

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Publicado el Viernes, Noviembre 25, 2016 - 20:25. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.