Estimada Yennifer,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Yennyfer,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402740.

En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con los servicios de navegación de tu Plan WOM, ya que no podrías acceder al uso de la bolsa promocional.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan incluye 7 GB de cuota de navegación junto a una bolsa promocional de 7 GB en red 4G, que luego de ser utilizados baja la velocidad de navegación a un máximo de 32 Kbps.

En comunicación telefónica, se te explicó que no es necesario realizar modificación alguna a la configuración del equipo, ya que automáticamente se comenzará a utilizar la bolsa de navegación promocional cuando estés conectada a la red 4G de WOM. Si realizas la modificación de la configuración del teléfono, sólo podrás conectarte a la red 3G cuya velocidad máxima es 2 Mb.

Para mejorar tu experiencia del servicio y corregir cualquier inconveniente en la configuración del equipo como del servicio, se realizó una reprovisión de éste, por lo que te agradeceremos que lo reinicies a la brevedad.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM