Estimado Juan Manuel,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35146, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan Manuel,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404613.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu BAM WOM, ya que has presentado intermitencias en la red e inconvenientes en la velocidad.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes una BAM Prepago, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de datos. Dicha línea se encuentra conectada a un equipo BAM E5338, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por tanto podrás utilizar el servicio a través de nuestra red 3G. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado el servicio de datos y enviamos la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies el servicio a la brevedad para que las modificaciones realizadas sean correctamente provisionadas.

Junto a lo anterior, corroboramos que existe la cobertura regular de la red en la zona en que utilizas el servicio. Cabe señalar que el tráfico de datos en el periodo comprendido entre el 31 de octubre al 24 de noviembre de 2016 ha sido 4.8 GB y no sido posible registrar interrupciones en el servicio.

Para mejorar tu experiencia de servicio, te recomendamos adquirir un equipo BAM o router, que sea compatible con la red 4G AWS de WOM.

Te recordamos las condiciones generales del servicio que indican:
- el Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.

- El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.


Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM