Estimado Francisco,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402585.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes para realizar la compra de bolsas a través de nuestro portal, junto con mala atención en nuestro callcenter.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Prepago WOM, el cual se encuentra actualmente correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Hemos verificado que realizaste la compra de la bolsa solicitada, el día 09 de Noviembre a las 16:42. Hemos intentado contactarte durante el transcurso del día de ayer, sin éxito, por ello te recordaremos la forma de utilizar el portal MiWOM.

El paso a paso para ingresar a MI WOM es:

1. Desactiva la Red Wi fi
2. Debes ingresar a la página www.wom.cl desde tu equipo, conectado a la red celular.
3. Seleccionar el link que dice “MI WOM”.
4. Si no carga la página, debes revisar en la configuración del navegador, el tener desactivado el modo de reducción de datos en la configuración de Chrome y eliminar el historial de navegación junto a los archivos del caché.
5. Selecciona la opción “Comprar Bolsas” y se desplegarán las diferentes opciones de bolsas (Datos, Voz, SMS, Mixtas).
6. Selecciona la bolsa que desees y luego confirma. Te llegará posteriormente un SMS confirmando la compra. Activa el modo avión durante un momento y luego podrás utilizarla.

Respecto a la atención en nuestro callcenter, para WOM es primordial la correcta atención de los requerimientos de los clientes, por ello hemos derivado la información al área encargada para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención de nuestros clientes.

En caso de alguna duda con el procedimiento señalado, nos puedes contactar a través del 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM