Estimado Felipe,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35391, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Felipe,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404700.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM, posterior a realizar la portabilidad.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes dos plan 2GB, los cuales se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Dichas líneas se encuentra conectadas a equipo Sony Xperia C3, los cuales no son compatibles con la red 4G AWS de WOM.

En comunicación telefónica, te recomendamos que realizaras el cambio de simcard en una sucursal, posterior a lo cual no se han registrado inconvenientes. Te podemos informar que el día de hoy reprovisionamos los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies el equipo a la brevedad para que las modificaciones sean correctamente provisionadas.

Invitamos a que se acerque el representante legal o el administrador de la empresa a una sucursal para que se informe de las opciones de equipos que son compatibles con nuestra red a los que puede optar, lo que mejorará la experiencia de uso de los servicios. En atención a los inconvenientes presentados se realizará un descuento de $10.000, por concepto de fidelización en la próxima facturación.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM