Wom Chile
15 Noviembre, 2016 - 13:51
Estimado Héctor,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
22 Noviembre, 2016 - 14:41
Estimado Héctor,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403416.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de tu plan WOM.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan 7GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo Samsung Galaxy Grand Duos, el cual es compatible con la red 4G AWS de WOM. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos de tu plan, junto al envío de la configuración remota para tu equipo.
Adicionalmente a lo señalado, hemos solicitado al área técnica que se ponga en contacto contigo para verificar la cobertura en el área en que utilizas el servicio.
Debemos recordarte que la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no permite garantizar su completa disponibilidad ni velocidad debido a factores externos como la geografía del lugar, la infraestructura y la cantidad de usuarios conectados a la red.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403416.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de tu plan WOM.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan 7GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo Samsung Galaxy Grand Duos, el cual es compatible con la red 4G AWS de WOM. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos de tu plan, junto al envío de la configuración remota para tu equipo.
Adicionalmente a lo señalado, hemos solicitado al área técnica que se ponga en contacto contigo para verificar la cobertura en el área en que utilizas el servicio.
Debemos recordarte que la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no permite garantizar su completa disponibilidad ni velocidad debido a factores externos como la geografía del lugar, la infraestructura y la cantidad de usuarios conectados a la red.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 14, Noviembre 2016
- Número: 403416
Tengo un problema y necesito solución, y en caso de que no la halla saberlo para dejar esta compañia y cambiarme a otra. En mi dirección particular en la comuna de puente alto tengo señal 4G pero esta no cumple con los requisitos que debiera, ya que la velocidad de NAVEGACIÓN es orrible de lenta al punto de que a veces no carga alguna pagina y simplemebte me dice tiempo de espera agotado.. necesito una solución a esto por que de verdad siento que estoy regalando artas lukas a una compañia de .......!!
Autor: H.P.
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Evita Wom
Prefiere Claro