Estimado Enrique,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35264, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Enrique,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404222.

En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con los servicios de navegación de tu prepago WOM.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos al día de hoy. Respecto a anterior, verificamos que existió un inconveniente con la activación de la bolsa promocional en 4G, lo cual fue regularizado el día 26. Como atención a los inconvenientes presentados, se realizó una recarga de saldo por $3300, el día 24 de noviembre de 2016.

Lamentamos los inconvenientes en la atención en nuestro callcenter. Para WOM es primordial la correcta atención de los requerimientos de nuestros clientes, por ello derivamos la información a la jefatura del área respectiva para que se verifiquen los procedimientos de atención de clientes.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM