Estimado Marco,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402338.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con los servicios de datos de tu plan WOM.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que se suspendió tu plan 5GB con fecha 08 de noviembre de 2016 por encontrarse impaga la boleta N° 6832958. Podemos informar que se realizó la reactivación de tus servicios contratados el día 08 de Noviembre de 2016, posteriormente al pago del monto adeudado. De acuerdo a la normativa vigente, la reactivación de los servicios debe ser realizada en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores al pago, aunque es usual que ésta se realice dentro de las 3 horas siguientes.

Lamentamos los inconvenientes presentados, para WOM es fundamental la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello derivamos la información al área de sistemas para que se verifiquen los procesos de reactivación de servicios.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM