Estimado Juan,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°403226.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz y datos de tu plan WOM, ya que te tendrías problemas con la señal.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan Multimedia 2.5 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Hemos verificado que dicho plan se encuentra siendo utilizado en un equipo Lenovo K5 Vibe, el cual es compatible con la red 4G AWS de WOM. Te recomendamos realizar la activación del roaming de datos o modo de itinerancia de datos, en los ajustes de tu teléfono.

Te recordamos el puntos 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”.

En comunicación telefónica, te mencionamos que en atención a los inconvenientes presentados, se realizará un descuento por única vez y de forma excepcional, por 5.000 en tu próxima facturación.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM