Estimada Bernarda,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35061, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
16 Noviembre, 2016 - 11:39
Wom Chile
22 Noviembre, 2016 - 19:19
Estimada Bernarda,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403589.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes en tu facturación ya que se estaría cobrando por sobre el valor de los equipos contratado.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan tiene un costo mensual de $15.990, al cual se le adiciona el costo mensual del arriendo del equipo por $2.000.
Respecto a la facturación del cobro del equipo, debemos informar que se ha regularizado con fecha 09 de noviembre de 2016, por tanto tu próxima boleta será emitida correctamente.
Para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de los clientes, por ello hemos informado a las jefaturas de las áreas para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes. En atención a los inconvenientes presentados, se realizará un descuento excepcional y por única vez por el monto de $5.000 en tu próxima boleta.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403589.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes en tu facturación ya que se estaría cobrando por sobre el valor de los equipos contratado.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan tiene un costo mensual de $15.990, al cual se le adiciona el costo mensual del arriendo del equipo por $2.000.
Respecto a la facturación del cobro del equipo, debemos informar que se ha regularizado con fecha 09 de noviembre de 2016, por tanto tu próxima boleta será emitida correctamente.
Para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de los clientes, por ello hemos informado a las jefaturas de las áreas para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes. En atención a los inconvenientes presentados, se realizará un descuento excepcional y por única vez por el monto de $5.000 en tu próxima boleta.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
No Me Dan Una Real Solucion
8 Diciembre, 2016 - 15:12
Esrimados realmente no me sirven los parches, ya he tenido muchos parches momentaneos y realmente necesito una solucion definitiva....necesito que se me respete lo que se me ofrecio que fue dejarme el plan en $13.500 y el valor de arriendo en $2.000. Ni se imaginan los problemas que todo esto me ha traido ya que perfectamente si no encuentran la gravacion estariamos hablando de un fraude ya que yo jamas firme NADA!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Los Ángeles, Chile
- 15, Noviembre 2016
- Número: 403589
necesito que esta vez me den una solucion real ya que en enero de este año solicité un equipo el cual me llegó recien en el mes de junio luego de varios reclamos. Luego de esto me percaté que en la primera factura me realizaron un cobro extra de $5.000, $2.000 porque me subieron el plan(lo cual yo nunca solicité)y $3.000 de cobro mensual de equipo(y por televenta me mensionaron que solo serían $2000) es decir me estan cobrando $5000 por equipo y mi plan que era de $13.000 ahora es de $15.000. He solitado desde esa fecha la grabacion de televenta la cual aun no llega...he tenido que pagar facturas completas sin que se me reembolce lo que he pagado, he ido dos veces a la semana a sucursal, he llamado innumerables veces a televenta y solo prometen y jamas me cumplen! Ahora estoy con el servicio cortado porque me dijeron que no pagara la factura porque no me cortarian el servicio hasta que el problema estuviera solucionada....Exijo que de una vez por todas me cumplan lo que me prometen y me solucionen el problema! Yo no puedo pasar ni un dia mas sin servicio porque trabajo con éste. Encuentro que ya es el colmo que despues de tantos meses pasando malos ratos por su culpa no puedan dar una solucion definitiva. Hoy nuevamente fui a la sucursal Wom para saber cuanto debería pagar para que me reactivaran el servicio en el cual me dijeron que pagando $12.000 me reactivarian el servicio instantaneo y para mi sorpresa esto jamas fue y he pasado todo el dia ya sin que me lo reactiven...ya de verdad esto es demasiado.Nombre titular:Eduardo GutierrezRUT:11.578.xxx-xNumero movil: 64281793
Autor: B.O.
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