Estimado Robinson,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Robinson,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 399181.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de datos en el área donde utilizas los servicios de WOM.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 7GB, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Para obtener información de la incidencia, hemos intentado contactarte por vía telefónica en varias ocasiones, sin éxito.

Para resolver cualquier inconveniente realizamos la reprovisión de los servicios de voz y datos, junto a enviar la configuración remota para tu equipo iPhone 6S, el cual es compatible con la red 4G AWS de WOM. Agradeceremos que reinicie el equipo y restablezca las configuraciones de red, en el menú Ajustes> General, junto a mantener activo el modo de itinerancia de datos.

Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no permite garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM