Estimado Roberto,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
2 Noviembre, 2016 - 14:18
Autor:
Ok
2 Noviembre, 2016 - 14:25
Espero sus comentarios, a pesar que hoy algo puedo navegar, lento como tortuga pero al menos algo parece están haciendo.
Saludos
Saludos
Wom Chile
8 Noviembre, 2016 - 17:59
Estimado Roberto,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400996.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de datos de tu plan BAM WOM y que habrías recibido mala atención en nuestra sucursal de San Antonio.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes un plan BAM M, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. De acuerdo a nuestros registros, verificamos que el área técnica tomó contacto contigo el día 31 de Octubre de 2016. En aquella oportunidad te fue informado que la zona en que utilizas presenta los niveles regulares de cobertura y que se implementará un nuevo punto de red que mejorará la experiencia de navegación.
Lo anterior de acuerdo al punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Lamentamos los inconvenientes presentados en nuestra sucursal, hemos derivado la información a la gerencia respectiva para que se verifiquen los procedimientos de atención y gestión de nuestros clientes.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- El Tabo, Chile
- 28, Octubre 2016
- Número: 400996
EstimadosQuiero felicitar a WOM por tener el peor de todos los servicios de internet del mercado en Chile, ni hablar de la comunicación por teléfono es mas fácil hacerlo por señales de humo, con respecto a Internet WOM banda ancha , imposible navegar todos los fines de semana, Una sema completa sin servicio, con suerte 1 k de datos cada 2 horas ,Atención de sucursal San Antonio 5 región pésima, mal educados, desde el jefe hasta los ejecutivos , excepto el guardia que es amable, no dan solución , puras excusas a nivel de decirme que debo de buscar la señal dentro de la casa o en patio, cambiaron chip y lo mismo, todos los días me hacen resetar la maquina y nada, sigue igual con suerte navega 1 hora en dos paginas, , correos ni hablar gmail indica que no estoy conectado a una red. el icono de red indica acceso a internet y sorpresa, no navega, en sucursal desacreditan a sus colegas de call center indicando que en call center no saben lo que hablan porque ellos son los que deciden, 1 mes el equipo funciono, pero ellos no lo cambian porque según ellos no se cambian se reparan. Un orgullo tener en Chile una empresa tan deficiente en servicio y atención, realmente se necesita tener diplomado para superarlos. Mas encima me hacen ir desde una comuna a otra en la quinta región para acudir a la sucursal mas cercana en San Antonio gastanto 10 lucas para llegar allí y no conseguir respuestas ni solución 4 veces ir alla osea gastar 40 lucas por nada en solo viaje, me hacen perder tiempo, trabajo y dinero.
Autor: R.S.
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