Estimado Miguel,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Miguel,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°399150.

En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con tu plan BAM, ya que realizas el pago y no se carga el saldo de navegación.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Plan BAM M, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos, al día de hoy. Dicho plan incluye 20GB de navegación junto a una bolsa promocional por 6 meses de 20 GB en la red 4G WOM. Durante el periodo comprendido entre el día 16 de Septiembre y el 15 de Octubre de 2016, fueron utilizados un total de 40,003 GB, no siendo registradas incidencias en el servicio.

En comunicación telefónica con tu esposa, le mencionamos que el ciclo de facturación se inicia el día 16 de cada mes, con la carga del saldo de navegación que permanece vigente hasta el día 15 del mes siguiente, siendo emitido el documento de cobro el día 20 con fecha de vencimiento el quinto día del mes próximo. En el caso de tu servicio BAM, se realizó la carga de saldo el 16 de Septiembre y permaneció vigente hasta el 15 de Octubre, emitiéndose la boleta el día 21 de Octubre que tendrá fecha máxima de pago el 05 de Noviembre de 2016.

Para realizar modificaciones de servicio y término de contrato, debes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales y puntos de atención presencial, que puedes conocer en www.wom.cl/sucursales.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM