Estimada Ximena,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Ximena,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°399118.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz y datos de tu plan WOM, junto a inconvenientes de facturación por cobros indebidos.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes dos planes de 5GB y 7GB, los cuales se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Respecto al plan 7 GB suspendido por sobreconsumo, debemos informar que dicho plan de modalidad libre incluye 1000 minutos a todo destino, 7 GB de navegación y 50 SMS, siendo el costo por minuto y SMS $50 pesos. Durante el periodo comprendido entre el 16 de Septiembre al 13 de Octubre de 2016, se utilizaron un total de 2018 minutos, de los cuales 1018 minutos son adicionales al plan contratado. Por esto último se realizó la suspensión del servicio por sobreconsumo y se solicitó el pago de $50.904 pesos para la reactivación.

Debemos recordarte el punto 2.3 de tu solicitud de servicio N°2401915, que indica:
“A objeto de precaver consumos inhabituales del Servicio que puedan significar cobros inesperados para el CLIENTE, WOM podrá aplicar su política de control de gasto a sus planes comerciales, consistente en que, previa comunicación al CLIENTE, podrá suspender el Servicio en el momento mismo en que el consumo haya superado el doble de la cantidad de minutos del plan contratado o su tasación haya superado el doble del cargo fijo del plan contratado, lo que es aceptado expresamente por el CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá abonar el monto necesario para evitar la suspensión o restablecer el suministro del mismo, durante el correspondiente ciclo de facturación.”

Por un error de procedimiento, se realizó la reactivación de la línea con fecha 17 de Octubre de 2016, sin haber realizado el pago del sobreconsumo. Por ello, deberá ser cancelado el sobreconsumo dentro de las próximas 24 horas hábiles o se procederá a realizar la suspensión del servicio nuevamente.

De acuerdo a nuestros registros, verificamos que el área técnica tomó contacto contigo el día 20 de Septiembre de 2016. En aquella oportunidad te fue informado que no existe la posibilidad de garantizar el servicio en áreas de subterraneo y que se tiene proyectado un nuevo punto de red, que mejorará el servicio en tu domicilio en el piso 24. Lo anterior de acuerdo al punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Respecto al plazo de 60 días para portarse a otro operador, debemos informarte que corresponde a unos de los requisitos esenciales de acuerdo a la normativa que regula los procesos de portabilidad y es supervisado por un organismo autónomo llamado Organismo Administrador de Portabilidad (OAP).

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM